「運費怎麼算？」「關稅誰來付？」—— 這些都是跨境買家下單前最常搜尋、也是最易卡關的關鍵問題。
把 物流與稅費 答案整理成 FAQ，並加上 FAQPage 結構化資料（schema.org），就能：
- 讓 Google 在搜尋結果直接顯示展開式 Q&A，顯眼又省點擊
- 佔用更多 SERP 版面，提升點擊率 (CTR)
- 降低客服重複回覆時間，提升轉換率
下面用 3 分鐘帶你完成 題庫蒐集 → FAQ 撰寫 → 結構化標記 → 驗證 四步驟。
【第 1 步】蒐集買家最常問的物流＋稅費問題
| 來源 | 操作示例 | 為何重要 |
|---|---|---|
| 客服 / Line / IG 私訊 | 回顧最近 30 天聊天紀錄 | 真正痛點、字句口語 |
| GA4 站內搜尋 | 報表 > 互動 > 站內搜尋 | 找「關稅」「運費」關鍵詞 |
| GSC Search Terms | Performance > 查詢 | 抓「xxx shipping cost」長尾詞 |
| 競品 FAQ | 觀察同品類電商 | 補充自己沒覆蓋的題目 |
篩選原則：選「詢問量高 + 直接影響下單」的前 5–8 題。
【第 2 步】撰寫 FAQ：一句問題 + 2–3 句回答
Q：台灣以外地區運費怎麼計算？
A：系統會依重量自動計算。結帳頁輸入地址後，即顯示 DHL／順豐最快到貨方案與對應金額。
Q：購買後還需要付關稅嗎？
A：所有商品以 DDP（關稅已付）出貨，您收到貨不須額外支付進口稅費。
- 每答控制 50–80 字，易被 Google 擷取
- 回答含 1 個關鍵詞（shipping cost、import tax）即可，避免堆疊
【第 3 步】加上 FAQPage 結構化資料（JSON-LD）
<script type="application/ld+json">
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "FAQPage",
"mainEntity": [
{
"@type": "Question",
"name": "台灣以外地區運費怎麼計算？",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "系統將依重量自動計算運費。結帳頁輸入地址後，會顯示 DHL 或順豐的最快到貨方案與對應金額。"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "購買後還需要付關稅嗎？",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "我們所有商品皆以 DDP（關稅已付）出貨，您收到貨後不需額外支付任何進口稅費。"
}
}
]
}
</script>
實作要點
- FAQ 內容需與頁面可見文字 完全一致
- 每頁僅放一段
<script>，主題維持物流／稅費，避免混雜不相關 Q&A - 若後續更新答案，也要同步更新 JSON-LD
【第 4 步】驗證與追蹤
- Search Console → 網址檢查
貼上頁面網址 → 查看「FAQ rich result」是否有效 - Rich Results 測試工具
https://search.google.com/test/rich-results - 觀察指標
- GSC > Performance > Search Appearance > FAQ rich results
- 追蹤新增 FAQ 後 2–4 週的 CTR 與平均排名變化
今日重點
- 精選 5–8 條「物流＋稅費」高詢問度問題，寫成 50–80 字回答
- 於
<head>或頁尾嵌入 FAQPage JSON-LD，內容須與前端一致 - 透過 Google 測試工具驗證無誤，再用 GSC 追蹤 FAQ 帶來的 CTR 提升
- FAQ 不僅減少客服負擔，還能搶佔 SERP 版面、拉高轉換率
落實上述 4 步驟，你的物流與稅費頁面就能同時 解答買家疑問、取得 FAQ 星號版面、提高自然流量與下單率！
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